（热力公司  杨玉琴）新的供暖季，热力公司高度重视服务质量和用户投诉，董事长马云多次带队深入一线现场检查供暖质量、了解供暖参数、询问投诉受理和故障处理机制等情况，并组织专题会议强调客户服务质量问题。

针对2024-2025年度采暖期如何从经营管理的角度做好、抓实用户服务工作，董事长马云强调：一是强化员工服务技能和服务意识的培训，确保员工用扎实专业技能和用户至上的服务理念做好服务工作，全方位提升员工素质。二是优化服务流程，畅通服务渠道，提高办事效率，从用户报修到维修人员上门服务，再到问题解决后的反馈，都要做到快速、准确、高效，竭力减少用户升级投诉。三是健全监督考核机制，严格按照考核制度设立服务质量标准，加大对分公司考核力度，督促整改投诉突出问题。四是各分公司必须高度重视客户投诉，将其作为改进工作、提升服务的重要抓手，加强与用户沟通互动，通过服务卡、宣传单、自媒体等多种渠道收集用户意见和投诉、建议，有效解决投诉量增加问题。五是质量安全督查部要严格监督，有力执行公司客服考核处罚办法，对投诉处理服务不达标的情况进行罚款并监督罚款按时交纳。

热力公司将通过一系列有力的措施，有效降低服务投诉数量，切实提升服务质量，为用户提供更加温暖、舒适的供热服务。在服务质量提升的道路上迈出坚实的步伐，为城市的温暖事业做出更大的贡献。