（热力公司 马诗越）新的采暖季，广汇热力公司党委结合“服务服从大局、务实担当作为、聚力保障供暖”的工作目标，着眼用户需求、围绕安全生产、着力三个“优化”，使服务保障工作从“有”向“优”升级，全力保障供暖质量提升用户满意度。

优化阵地建设、细化组织责任。热力公司五个党支部积极探索党建与供暖期重点工作相融互促机制，将党建与公司生产经营紧密结合，设立了24个党员先锋岗与4支党员突击队，带头在急难险重任务中冲锋在前、勇挑重担。同时联合多个岗位建立用热服务站，服务站设立了13个“党员责任区”，明确工作责任制，通过“党建引领生产”激发团队的凝聚力与战斗力，让党员先锋模范作用在生产一线发光发热。

优化队伍建设、提升业务能力。以“三学三亮三比”争当先锋行动为抓手。针对用热户反映最为集中的问题，各支部选优配强，定岗定责，优先选用党员干部为服务站工作人员和班组长。利用非采暖期定期开展供热专业知识培训，供热政策法规宣贯、沟通技巧分享会等措施，不断优化服务流程，让一线党员在提高专业技能的基础上，进一步熟练掌握微信公众号、用户查询信息和办理缴费、咨询、报停等业务，更准确地解决用户实际反映问题。

优化服务建设、提高结办效率。深入推进“党建+服务”供热服务常态化建设，先后制定《限时办结工作制度》、《客户服务考核办法》、《客服管理工作制度》、《预约服务工作制度》等一系列供暖服务制度。同时，就供暖常见问题进行分析研判，对已知矛盾和诉求提前摸排，主动“访民问暖”，通过“未诉先办”、“主动治理”，把居民的供热揪心事儿解决在前。实现供暖热线24小时无障碍沟通服务，做到有问必答、有报必接、迅速派工、认真处理、及时反馈，工单处理形成闭环管理。

面对新一轮冷空气来袭，热力公司党委将把三个“优化”落到实处，准确掌握居民室内温度，确保用户家中用暖正常。